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Kundenbindung im Internet
Nikolai Lihotzky (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsmaßnahmen der traditionellen Märkte neue und innovative Optionen zur… Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements. Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können. 64,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.01.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783824477722
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Titel in Originalsprache
Lihotzky, Nikolai: Kundenbindungsmanagement im B2C Electronic Business. Aktionsparameter und Erfolgswirksamkeit
Serien- oder Bandtitel
Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
Sonderedition
Nein
Autor
Nikolai Lihotzky
Seitenanzahl
260
Auflage
1
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Deutscher Universitätsverlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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