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Beschreibung
Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Unternehmen in der „Servicewüste Deutschland“ als Patentlösung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Gestaltung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung?
Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch… unbequeme Fragen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Probleme im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Denken bei Mitarbeitern und Unternehmensführung verankert ist.
Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, „eine Nummer größer zu denken“ und Strategien für die effiziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwickeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren.
Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen. neu 14,80 € -81 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.09.2004
Sprache
Deutsch
EAN
9783865500144
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Sonderedition
Nein
Autor
Klaas Kramer
Seitenanzahl
106
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Schlagwörter
Management, CRM, Kundenbeziehung, Beziehungsmanagement, Customer Relationship
Höhe
120 mm
Breite
19 cm
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