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Der Umwelt zuliebe
Service ist sexy!
Johann Beck, Norbert Beck (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur Überlebensstrategie.
Johann und Norbert Beck, die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen… Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Ihre Umsätze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lösen.
„Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann."
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.01.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783834933492
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Autor
Johann Beck, Norbert Beck
Seitenanzahl
199
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Schlagwörter
Customer Lifetime Value, Emotionales Marketing, Kundenbegeisterung, Kundenloyalität, Reklamationsbehandlung, Service-Design, Service-Innovation, Service-Marke, Team-Marketing
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com
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