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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing
Alexander Schagen (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für… das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen. 49,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.09.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783834943668
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Alexander Schagen
Seitenanzahl
257
Auflage
2013
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Typen - Wirkungen – Implikationen
Schlagwörter
Experimente, Fallstudien, Implikationen, Inbound Center Qualität, Typologie, Wirkungen
Thema-Inhalt
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
UF - Unternehmensanwendungen
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer Gabler, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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