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Regret und Kundenloyalität
Simone Wunderle (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Emotionen wie das Bedauern (Regret) eines Konsumenten über einen Fehlkauf beeinflussen spätere Kaufentscheidungen und die Kundenbindung erheblich. Das Wissen um diese Zusammenhänge ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um positiv auf die Zufriedenheit und die Loyalität ihrer Kunden einzuwirken. Vor dem Hintergrund ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien identifiziert… Simone Wunderle Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen signifikanten negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
08.12.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783835006195
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Sonderedition
Nein
Autor
Simone Wunderle
Seitenanzahl
259
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren Auswirkungen im Konsumkontext
Autorenporträt
Dr. Simone Wunderle promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer
Schlagwörter
Beziehungsmanagment, Entscheidungsanomalien, Kundenloyalität, Käuferverhalten, Regret-Erleben, Verbrauerzufriedenheit
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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