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Internationales Beschwerdemanagement

Christoph Wegmann (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung
Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
26.01.2001
Sprache
Deutsch
EAN
9783824473281
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Serien- oder Bandtitel
Fokus Dienstleistungsmarketing
Sonderedition
Nein
Autor
Christoph Wegmann
Seitenanzahl
400
Auflage
2001
Einbandart
Taschenbuch

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Hersteller: Deutscher Universitätsverlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH

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