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Kundenbindung und Kundenwert
Manfred Krafft (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer… Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
15.05.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783790800500
Herausgeber
Physica
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Krafft
Seitenanzahl
413
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Schlagwörter
Erfolgsfaktor, Kundenbeziehung, Kundenbeziehungen, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenertragswert, Kundenmanagement, Kundensegmente, Kundenwert, Marketing
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
KFC - Rechnungswesen
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Physica, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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