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Das kleine ITIL(R) 2011-Buch
Nadin Ebel (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Aus dem Inhalt:
* IT InfrastructureLibrary® (ITIL®)
Hintergründe, Basisinformationen und Konzepte des IT Service Managements* Service Strategy
Erläuterung zur ersten Lifecycle-Phase mit einem Fokus auf Strategie, Kunden und Services, Beschreibung der Prozesse dieser Phase* Service Design
Schilderung der Prinzipien, Anforderungen und Aspekte zum Service Design, Darstellung der… acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase* Service Transition
Erläuterungen zur Überführung des bereits definierten Service in den Betrieb und der dazugehörigen sieben Prozesse dieses Abschnitts im Service Lifecycle* Service Operation
Allgemeine Erklärungen zur vierten Phase des Service-Lebenszyklus und seiner Prozesse (z. B. Incident Management) und Funktionen (z. B. Service Desk)* Continual Service Improvement (CSI)
Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie bspw. zum Deming-Zyklus, den Methoden und Techniken im CSI sowie zum 7-Step-Improvement-Prozess Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.03.2013
Sprache
Deutsch
EAN
9783827332455
Herausgeber
Addison Wesley ein Imprint von Pearson Deutschland
Serien- oder Bandtitel
Pearson Business
Sonderedition
Nein
Autor
Nadin Ebel
Seitenanzahl
128
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Autorenporträt
Nadin Ebel ist zertifizierte Projektleiterin und verfügt als Systemberaterin zu den Themen Messaging und Groupware, IT-Service-Management, Virtualisierung, Security und Citrix über langjährige Erfahrungen im IT-Projektmanagement. Neben ihrer Tätigkeit als Lehrbeauftragte, Dozentin und (Online-)Redakteurin hat sie sich einen Namen als hochkarätige Autorin gemacht.
Schlagwörter
IT Infrastructure Library, Serviceentwicklung, ITIL, Kontinuierliche Serviceverbesserung, Servicebetrieb, Servicestrategie, Serviceinbetriebnahme
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