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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

Michael Höck (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung
Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet. Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.
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Taschenbuch | Gut
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
27.09.2005
Sprache
Deutsch
EAN
9783835000780
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Serien- oder Bandtitel
Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Höck
Seitenanzahl
311
Auflage
2005
Einbandart
Taschenbuch

Transparenz & Sicherheit

Hersteller: Deutscher Universitätsverlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH

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