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Handgeprüfte Gebrauchtware
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Der Umwelt zuliebe
Optischer Zustand
Beschreibung
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
26.11.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783658005573
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
146
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Autorenporträt
Dr. Oliver Ratajczak berät seit über zehn Jahren Kunden verschiedener Branchen bei der Optimierung von Beschwerdemanagement und Kundenprozessen. Neben der langjährigen Tätigkeit als Berater leitete er auch die Softwareentwicklung einer marktetablierten Beschwerdemanagementlösung. Seit 2006 moderiert er den Arbeitskreis Beschwerdemanagement, dem auch die Autoren dieses Buches angehören.
Schlagwörter
Anlageberatung, Beschwerdemanagement, Finanzdienstleistungen, Finanzdienstleistungsbranche, Kreditkarten, Kundenbindung, Kundengespräch, Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, Prozessverbesserung, Reklamation, Zahlungsverkehr
Thema-Inhalt
KFF - Finanzenwesen und Finanzindustrie
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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