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Gefährdung existierender Kundenbeziehungen

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Der Umwelt zuliebe

Gefährdung existierender Kundenbeziehungen

Sonja Klose (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung

Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

23.11.2007

Sprache

Deutsch

EAN

9783631573846

Herausgeber

Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften

Serien- oder Bandtitel

Schriften zu Marketing und Handel

Sonderedition

Nein

Autor

Sonja Klose

Seitenanzahl

256

Einbandart

Taschenbuch

Autorenporträt

Die Autorin: Sonja Klose studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Paderborn. Danach war sie als Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der WHU – Otto Beisheim School of Management tätig, an der sie heute die Position der Leiterin Marketing and Communications innehat. Zu ihren Forschungsschwerpunkten gehören die Themenbereiche Relationship Marketing, Consumer Behavior und Brand Management.

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