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Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
Sonja Klose (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung… zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben. 94,35 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
23.11.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783631573846
Herausgeber
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Serien- oder Bandtitel
Schriften zu Marketing und Handel
Sonderedition
Nein
Autor
Sonja Klose
Seitenanzahl
256
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Peter Lang, Gontardstraße 11, Berlin, Deutschland, 10178, r.boehm-korff@peterlang.com, r.boehm-korff@peterlang.com
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