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Industrielle Services strategisch optimieren
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Lösungsansatz für das Servicegeschäft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service… Excellence. Das Buch erklärt den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
09.05.2013
Sprache
Deutsch
EAN
9783642364525
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin
Seitenanzahl
155
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Service Excellence
Schlagwörter
Beziehungsorientierte Kundenperspektive, CRM, EBIT, Ganzheitliches Service Geschäftsmodel, Service Excellence, Servicemodule, Engineering Economics
Thema-Inhalt
TBC - Ingenieurswesen, Maschinenbau allgemein
KJM - Management und Managementtechniken
KCD - Industrielle Organisation
JNK - Bildungswesen: Organisation und Verwaltung
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
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