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IT-Service-Level-Management
Christoph Seidel (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Der Begriff Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM erörtert. Anschließend folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien, IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschließende… Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines Fußballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im Zusammenhang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop erörtert. In weiterer Folge wird das Sujet „Management Information Systeme“ im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch für IT-Verantwortliche, ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Studenten. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.10.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783865508287
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Sonderedition
Nein
Autor
Christoph Seidel
Seitenanzahl
132
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Konzepte und Implementierungsstrategien
Schlagwörter
IT-Outsourcing, ITIL, IT-Strategie, Balanced-Scorecard, IT-Kennzahlen, Service-Level-Agreement, IT Service Level Management
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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