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Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
Verena König (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen… einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen. 2,59 €
zzgl.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
24.02.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783834921819
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Serien- oder Bandtitel
Innovatives Markenmanagement
Sonderedition
Nein
Autor
Verena König
Seitenanzahl
255
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.
Schlagwörter
Brand Citizenship Behaviour, Brand Commitment, Call Center Agent, Call Center Outsourcing, Markenerfolg, Markenmanagement, Medienunternehmen
Thema-Inhalt
KJC - Strategisches Management
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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