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Kundenorientierte Kommunikation mit Angehörigen
Michael R. Heß (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Angehörige von Pflegebedürftigen fordern oft Zeit und Aufmerksamkeit ein. Altenpflegekräfte haben selten Zeit und eilen meist schnellen Schrittes über die Flure des Wohnbereiches. In der Folge können Missverständnisse und Kommunikationsstörungen entstehen. Die Zeit, die zur Verfügung steht, kann jedoch mit Hilfe einer kundenorientierten Kommunikation effektiv genutzt werden. Sie können mit Hilfe… dieses Ratgebers
- mit einfachen Formulierungen ein freundliches Klima erzeugen
- Verständnis für Ihre Arbeitsläufe wecken
- Störungen und Beschwerden vorbeugen
- brenzlige Situationen entschärfen
- mit schwierigen "Zeitgenossen" besser zurechtkommen
Dieser Ratgeber führt Sie Schritt für Schritt und anschaulich in die kundenorientierte Kommunikation ein.
Über den Autor:
Seit über einem Jahrzehnt arbeitet Michael R. Heß als Psychologe und Kommunikationstrainer mit Pflegekräften zusammen. In diesen Ratgeber fließt nicht nur seine Praxiserfahrung als Trainer ein. Er berücksichtigt auch die Wünsche von Altenpflegekräften bezüglich der Inhalte und Lesefreundlichkeit eines Kommunikationsratgebers. Altenpflegekräfte haben als Testleser beim Zustandekommen dieses praxisrelevanten Ratgebers aktiv mitgewirkt. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.06.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783981355307
Herausgeber
RatgeberVerlag für Kommunikation
Sonderedition
Nein
Autor
Michael R. Heß
Seitenanzahl
43
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Praxisratgeber und Trainingsprogramm für Altenpflegekräfte
Illustriert von
Kirsten Maria Peter
Schlagwörter
Angehörige, Kundenorientierte Kommunikation, Kommunikation Angehörige, Altenpflegeeinrichtungen, Altenpflege, Schwierige Angehörige, Kommunikation Altenpflegeeinrichtungen
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Wenn sich Angehörige und Pflegekräfte "zwischen
Tür und Angel" begegnen
2. Kleine Fehler mit großer Außenwirkung
3. Höflichkeit und Engagement sind Türöffner
4. Lernen Sie, kundenorientiert zu formulieren
5. Vier Dinge, die Sie auf keinen Fall tun sollten
6. Alles hat seine Grenzen - auch kundenorientierte Kommunikation
7. Machen Sie sich auf den Weg
Anhang
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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