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Der Umwelt zuliebe
Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Melanie Müller (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Mass Customization und Kundenintegration Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz Wirkungsmodell von Kundenintegrationskompetenz Implikationen für Theorie und Praxis Viele Anbieter binden ihre Kunden in den Wertschöpfungsprozess ein. Die Kunden sind somit nicht nur Nachfrager nach einer… Leistung, sondern aktive Partner bei gemeinsamen Wertschöpfungsaktivitäten. Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Hierbei sind die Kunden an der Gestaltung der individuellen Leistung im Rahmen eines Co-Design-Prozesses beteiligt, in dem sie die gewünschte Leistung entsprechend den eigenen Wünschen zusammen mit dem Anbieter spezifizieren. Die Autorin setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management sowie an Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertschöpfung befassen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
26.07.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783835007826
Herausgeber
Deutscher Universitätsverlag
Serien- oder Bandtitel
Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
Sonderedition
Nein
Autor
Melanie Müller
Seitenanzahl
325
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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