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Grundwissen Qualitätsmanagement

Günter Jobs (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung

3., überarbeitete und erweiterte Auflage 2013 • Abgestimmt auf die Rahmenlehrpläne der Industrie- und Handelskammern und die Meister- vorbereitungskurse der Handwerkskammern • Vermittelt umfassend das Grundwissen zum Qualitätsmanagement - und ist dabei erfreulich verständlich, kurz und knapp • Ideal zur Prüfungsvorbereitung und als Nachschlagewerk zu Theorie und Praxis im Berufsalltag Qualitätsmanagement ist unverzichtbarer Bestandteil heutiger Unternehmensführung. Ein Unternehmen, das ein modernes Qualitätsmanagementsystem aufbaut und ernsthaft betreibt, schafft eine vertrauensvolle Unternehmenskultur, die alle Interessensgruppen berücksichtigt und zufriedenstellt. Kenntnisse der heutigen Qualitätslehre sind ein hochwertiges Gut, um langfristig im harten Wettbewerb zu überleben. Wer sich beruflich weiterbilden möchte, tut gut daran, in die jeweilige Verordnung und den zugehörigen Rahmenplan zu schauen. Betriebswirte und Fachwirte oder Industriemeister werden feststellen, dass ihnen meistens umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements abverlangt werden. Lehrgangsleiter und Prüfer legen großen Wert darauf, dass diese Qualifikationen vom Verständnis für Zusammenhänge geprägt sind. Ebenso wichtig ist aber das Wissen um die einzelnen Fakten - und natürlich deren Aktualität. Unser Lehrbuch soll helfen, diese vielfältigen Anforderungen zu bewältigen. Es vermittelt Ihnen Kenntnisse, Überblick und Durchblick in vier Teilen: Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen aufgezeigt. Angefangen vom Begriff der Qualität wird geschildert, wie sich das Qualitätsverständnis bis heute entwickelt hat. Es wird erklärt, was man unter dem Begriff 'Total Quality Management' (TQM) versteht. Eingegangen wird auf die Bedeutung der Kundenorientierung. Ein für die Unternehmen wichtiges Thema ist weiter die Frage, inwieweit Qualitätsmanagement der Inanspruchnahme aus Produkthaftung vorbeugen kann. Der zweite Teil befasst sich mit der praktischen Umsetzung der theoretischen Qualitätsmanagement- konzepte. Wie also können die Grundsätze des Total Quality Managements im Unternehmen verwirklicht werden? Wenn auch die Vorgehensweise für jedes Unternehmen individuell ist, so gibt es doch aus der Erfahrung heraus 'Bausteine', die ein Unternehmen auswählen und nutzen kann. Besonders hervorgehoben werden das Beschwerdemanagement und die immer wichtiger werdenden Modelle zur Sicherung von Dienstleistungsqualität. Der dritte Teil beschreibt 'Handwerkszeuge' im Qualitätsmanagement. Die Abschnitte gehen auf einfache und anspruchsvolle Instrumente ein und erläutern die verschiedenen Methoden. Diese Methoden haben sich in der Qualitätslehre nach und nach entwickelt und auch bewährt. Solche Werkzeuge sollten im Unternehmen bekannt sein und auch beherrscht werden. Sie sind Voraussetzung für die tägliche Arbeit, wenn die Geschäftsführung z. B. das Total Quality Management als Prinzip der Unternehmensführung verfolgen und umsetzen will. Man hat bei Qualitätsmanagementaufgaben oft keine optimale Strategie, wie mit Konflikten umzugehen ist; insbesondere wird versäumt, Konflikte konstruktiv anzugehen. Dieser vierte Teil soll daher Kenntnisse vermitteln und Hilfestellung geben – und Wege der Konflikthandhabung für die Praxis aufzeigen. Er deckt Mechanismen auf, die bei Konflikten abspulen, und beschreibt die Kenntnisse und möglichen Werkzeuge, um Konflikte besser zu verstehen und damit bewusster angehen und bewältigen zu können. Der fünfte Teil geht auf die besondere Problematik des Qualitätsmanagements im Handwerk ein. Es werden Qualitätsgrundsätze näher betrachtet, die für das Handwerk von zentraler Bedeutung sind. Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems in einem Handwerksbetrieb wird beispielhaft dargestellt. Es werden die Prüfungen beschrieben, die in einem Handwerksbetrieb eingeführt und beherrscht werden sollen. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

07.10.2013

Sprache

Deutsch

EAN

9783882645484

Herausgeber

Feldhaus

Sonderedition

Nein

Autor

Günter Jobs

Seitenanzahl

220

Auflage

Einbandart

Taschenbuch

Buch Untertitel

Qualitätslehre in der beruflichen Bildung

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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