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Business Process Blueprinting
Michael Hewing (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods still have a strong focus on the company’s processes. To ensure a long-lasting requirement of a firm’s service, one should consider the customer activities in order to offer an added value that effectively addresses his or her needs. Thus, the customers’ perspective and their process chains before,… during and after the interaction need to be captured in Business Process Management. Michael Hewing takes a design-oriented research approach to show how the integration of well-grounded marketing methods enables the visualization and analysis of the customer’s point of view in Business Process Management. By enhancing this method, information on usage processes as well as on the value-in-use can be provided for a comprehensive and process-based customer management. 82,38 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
17.10.2013
Sprache
Englisch
EAN
9783658037284
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Hewing
Seitenanzahl
229
Auflage
2014
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
A Method for Customer-Oriented Business Process Modeling
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer VS, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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