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Der Umwelt zuliebe
Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Für Erfolg im Beruf kommt es nicht nur auf Fachwissen an. Sie müssen Ihren Chef und Ihre Kollegen im Gespräch überzeugen. Mit diesem kompakten Ratgeber lernen Sie die entscheidenden Gesprächstechniken kennen.
Inhalte:
Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein.
Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken.
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* Spare 62 % gegenüber Neuware
Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2014
Sprache
Deutsch
EAN
9783648058817
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe TaschenGuide
Sonderedition
Nein
Autor
Anja von Kanitz
Seitenanzahl
252
Auflage
3
Einbandart
Unbekannter Einband
Bandzählung
217
Schlagwörter
Gesprächstechniken, Taschenguide, Gesprächsführung, Gespräche, schwierige
Inhaltsverzeichnis
Inhalt
Teil 1: Praxiswissen
Gesprächstechniken
Gespräche analysieren und vorbereiten
* Wovon das Gespräch beeinflusst wird * Die eigene Rolle kennen * Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen * Der Einfluss von Ort und Zeit * Motive klären und Ziele anvisieren Gespräche aktiv gestalten
* Einfluss nehmen durch Zuhören * Verständigung sichern durch Paraphrasierung * Klar kommunizieren * Gezielt fragen * Mit Argumenten überzeugen * Persönlich formulieren * Gespräche steuern durch Metakommunikation Der Körper redet mit
* Die äußere Erscheinung * Was man sieht * Was man hört * Männer und Frauen S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen
* Strategien für problematische Gespräche * Ganz normal: Missverständnisse * Heftige Gefühle * Persönliche Angriffe Ausblick
Teil 2: Training Gesprächstechniken
Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden
* Ein Gespräch analysieren * Gedacht ist nicht gesagt * Gesagt ist nicht gehört * Gehört ist nicht verstanden * Verstanden ist nicht einverstanden * Einverstanden ist nicht ausgeführt * Ausgeführt ist nicht beibehalten * Wenden Sie Ihr Wissen an Gespräche gezielt steuern
* Machen Sie sich das Gesprächsziel klar * Aktives Zuhören * Akzeptieren Sie andere Sichtweisen * Die Wirkung von Fragen * So gelingen Feedbacks * Beziehen Sie Position * Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen Ihre innere Einstellung
* Die Wirkung auf andere kennen * Selbstsicherheit stärken * Fürsorglich zu sich selbst sein * Grenzen wahren * Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
* Sich in Gruppen orientieren * Öffentlich sicher auftreten * Besprechungen zielorientiert leiten Schwierige Gespräche erfolgreich führen
* Kritik souverän anhören * Konstruktiv Kritik üben * Unangenehme Nachrichten mitteilen * Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten Literatur
Stichwortverzeichnis
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