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Qualitätsmanagement
Maria Oppen (Taschenbuch, Deutsch)
★★★★★
☆☆☆☆☆ aus 1 Produktbewertung
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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
In der internationalen Diskussion gilt Qualität als der herausragende strategische Erfolgsfaktor in der Industrie- und Dienstleistungs-Produktion. Bei den öffentlichen Unternehmen und Verwaltungen ist die außerordentliche Bedeutung des "Total Quality Management" (TQM) bislang nur in Ansätzen erkannt worden. Zwar orientiert das Neue Steuerungsmodell ebenfalls auf größere Bürger-, sprich Kundennähe,… und die klare Definition von Qualitätsmaßstäben wird als wichtig erachtet. Aber ein umfassendes Verständnis hat sich bisher kaum herausgebildet: ein Verständnis, das die Qualitätsbeherrschung des gesamten Produktionsprozesses öffentlicher Leistungen und Güter an die Stelle nachträglicher Qualitätskontrolle setzt, und zwar sowohl bei der Eigenproduktion wie bei der Leistungserbringung durch Auftragnehmer und bei der Privatisierung öffentlicher Dienstleistungen. Oppen zeigt anhand der Erfahrungen in privaten Unternehmen und - vor allem ausländischen - öffentlichen Verwaltungen, auf welchen Prämissen und Zielvorstellungen Qualitätsmanagement beruht, wie Standards gesetzt und implementiert werden können und wie die Einführung von TQM selbst Bestandteil eines umfassenderen Modernisierungsprozesses ist. 0,79 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.1995
Sprache
Deutsch
EAN
9783894047269
Herausgeber
edition sigma
Serien- oder Bandtitel
Modernisierung des öffentlichen Sektors
Sonderedition
Nein
Autor
Maria Oppen
Seitenanzahl
102
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Grundverständnisse, Umsetzungsstrategien und ein Erfolgsbericht: Die Krankenkassen
Bandzählung
6
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
5.0
★★★★★
☆☆☆☆☆ Aus 1 Bewertungen zu Qualitätsmanagement
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★★★★★
☆☆☆☆☆ Gutes Buch für neue Führungskräfte
Marc E. - Bewertet am 28.10.2022
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