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Konfliktgespräche in der Pflege

Tanja Bodden, Christian Dierichs (Gebundene Ausgabe, Deutsch)

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Beschreibung
Leitungskräfte werden in ihrem Berufsalltag häufig mit konfliktreichen Gesprächen konfrontiert. Doch oft fehlt es an einer entsprechenden Vorbereitung auf solche kritischen Situationen. So kommt es zu Problemen, die das gesamte Team stören. Eine gute Gesprächsvorbereitung ist also essenziell. In diesem Buch wird anhand von konkreten Konfliktfeldern und vielen Fallbeispielen aufgezeigt, wie auch problematische Gespräche erfolgreich geführt werden können. Dazu zählen Gespräche mit Mitarbeitern, Patienten, Angehörigen, Mitarbeitern der Krankenkassen und des MDK sowieweiteren im Alltag relevanten Personengruppen. Die Autoren schildern aber nicht nur konkrete Fälle, sondern stellen sie in einen didaktischen Rahmen und identifizieren Erfolgsfaktoren. So hilft dieses Buch bei der Reflexion des bisherigen Verhaltens, optimiert die eigene Gesprächsführung und schildert passende Alternativen.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
30.06.2014
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783899933222
Herausgeber
Schlütersche
Sonderedition
Nein
Autor
Tanja Bodden, Christian Dierichs
Seitenanzahl
152
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Einbandart Details
Pappband

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