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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit
Bert Niewerth, Hansgeorg Thiele (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung… abgeleitet wird. Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen. - Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive - Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse - Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement. neu 44,00 € -71 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.01.2014
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783503156122
Herausgeber
Erich Schmidt Verlag
Serien- oder Bandtitel
Management und Wirtschaft Praxis
Sonderedition
Nein
Autor
Bert Niewerth, Hansgeorg Thiele
Seitenanzahl
355
Auflage
1
Hersteller: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co. KG, Genthiner Straße 30 G, Berlin, Deutschland, 10785, info@ESVmedien.de
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