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Der Umwelt zuliebe

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Umberta Andrea Simonis (Unbekannter Einband, Deutsch)

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Beschreibung

Begeisterte Kunden, lukrative Aufträge, mehr Anerkennung Davon profitieren die Leser gleich in vierfacher Hinsicht: Erstens wurde das Layout moderner und noch lesefreundlicher gestaltet. Zweitens haben die zahlreich enthaltenen Bildreportagen einen vierfarbigen Anstrich erhalten. Drittens wurde ein vierfarbiges, stark bebildertes Körpersprache-Special „Mimik“ aufgenommen. Das zeigt den Handwerkern, was sie aus den Gesichtern ihrer Kunden herauslesen können. Viertens, und darauf haben die Autorin und der Verlag besonderen Wert gelegt: Die aktuelle Auflage punktet nun auch mit ausgesuchten, vierfarbigen Gewerke-Specials in Wort und Bild. Hier lernen Handwerker von den Besten der Branche. Fazit: Das attraktive Ratgeber ist noch lesefreudiger, punktet mit über 200 anschaulichen Fotos aus dem Handwerkeralltag, ist leicht überschaubar, flüssig und humorvoll geschrieben und auch in „kleinen Happen“ zu lesen. Der Handwerker-Knigge spricht handwerkliche Mitarbeiter direkt an und hat bei jedem Thema auch wertvolle Anregungen für den Chef. Unser Tipp: Lesen, umsetzen, Erfolg haben – Tag für Tag! Der erste „Knigge“ für Handwerker beschäftigt sich in 81 alphabetisch sortierten Stichworten mit der erfolgreichen Gestaltung der Beziehung Kunde – Handwerker, und zwar konkret in der Situation der Montage, der Reparatur oder der Lieferung beim Kunden. Da der Handwerker sein Unternehmen repräsentiert – oder bei kleinen Firmen sich selbst – ist er beim Kunden vor Ort ganz wesentlich daran beteiligt, ob ein Kunde mit dem Unternehmen zufrieden ist oder nicht. Handwerker erhalten mit dem ersten „Knigge“ eine Vielzahl konkreter Anregungen, wie sie ihre Situation beim Kunden verstehen, verbessern oder gar negative Situationen vermeiden können. Für perfekte Kundenorientierung und exzellenten Kundenservice! Und was haben Sie als Handwerksunternehmer (Chef) davon? Der Knigge ist für den Chef genauso wichtig wie für den handwerklichen Mitarbeiter. Die aufgeführten Tipps für den Chef sind wichtige Maßnahmen, die das „neue“ Verhalten des Handwerkers unterstützen. Der Knigge kann als „Drehbuch“ verwendet werden, um den Auftritt und die Art der Auftragsbearbeitung beim Kunden neu zu sehen und neu zu gestalten – zusammen mit den beteiligten Handwerkern. Der Knigge gibt Ideen, wie zusammen mit den Mitarbeitern Kunden zufrieden gestellt und begeistert werden. Der Knigge hilft, vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister umzudenken und sich exakt in die Lage des Kunden zu versetzen. Jetzt auch als enhanced e-book erhältlich! Schon als Printwerk ein Vorreiter - der „Knigge für Handwerker“. Nun ist er wiederum der erste seiner Art: Ab sofort ist der Bestseller „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – der erste Knigge für Handwerker“ angereichert mit zahlreichen multimedialen Zusatzinhalten als mobiler Ratgeber für iPad und iPhone unterwegs. Dabei wartet das enhanced e-Book mit echten digitalen Mehrwerten auf. Praxis- und detailgerecht aufbereitete Videos zeigen Handwerkern einprägsam, wie sie durch ihr Verhalten und ihren Auftritt Kunden restlos begeistern. Darüber hinaus gibt es noch mehr „digitales Plus“: textbegleitende Hörspielszenen liefern schnell umsetzbare Arbeitshilfen für die erfolgreiche Gestaltung der Beziehung Kunde – Handwerker. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

20.11.2013

Sprache

Deutsch

EAN

9783778308844

Herausgeber

Holzmann Medien

Sonderedition

Nein

Autor

Umberta Andrea Simonis

Seitenanzahl

263

Auflage

Einbandart

Unbekannter Einband

Buch Untertitel

Der erste Knigge für Handwerker

Schlagwörter

Praxisorientierter Ratgeber mit alphabetisch sortierten Stichworten, Gewerke Specials zur kunden-und serviceorientierten Auftragsdurchführung in den "stärksten" Gewerken, Großer Bildratgeber-Teil (Körpersprache, Mimik und Gestik)

Inhaltsverzeichnis

http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/643eb19c-dd4e-4707-8181-785c8eaf1c87

Höhe

240 mm

Breite

17 cm

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