Future Service sells

01.01.2014

Deutsch

9783875150957

Matthaes Verlag

Nein

Hans-Jürgen Hartauer

264

1

Taschenbuch

Hotellerie, Gastronomie, Service, Selling, Power, Future, Strategie, Verkauf, Beratung, Kunde, Motivation, Management, Kundenwunsch, Emotion, Intelligenz, Sexyness

KJBX - Betriebswirtschaft und Management: Lehrbücher, Handbücher TTVC - Hotel- und Gastronomieberufe, Bewirtung

7 Vom Liebesrausch zum Kaufrausch 15 Willkommen bei Future Service 27 Sexyness 29 Be fit and sexy! 32 Was du denkst, strahlst du aus 35 E motionale Sphäre, Erstkontakt und Präsenz 53 Dienstleistung oder Service? 56 Vom betreuten Wohnen – »Kann ich Ihnen helfen?« – zum energetischen Austausch – »Schön, Sie zu sehen« 65 Der Manager 66 Das Flugzeug fliegt, wohin es der Kapitän steuert 77 Service – Gesicht und Strategie 79 E motion sells – wie gelingt die Umsetzung? 81 Ihr Service braucht ein Gesicht 85 Service-Gesicht: die Umsetzung 87 Fitness – Intelligenz in Beratung und Verkauf 88 Der Deal 90 Ohne Fachkompetenz kein Verkauf 97 Service that sells© – die Einstellung 100 Was nervt wirklich? 102 Sales-Technik 1: die Auswahl 121 Sales-Technik 2 123 Wie beschreibe ich ein Produkt und wie viel Informationen gebe ich? 130 Sales-Technik 3: das Nicken 133 Upgrades sind Benefits 135 E in Beratungsbaum mit Auswahltechnik und Nick-Technik 137 No-Programm, Yes-Programm und Speed-Programm auf einen Blick 142 Du begehrst, was du siehst (das Hannibal-Lecter-Prinzip) 150 E ffektiver Verkauf ist eine Sache des Bewusstseins 152 Checkliste Fitness im Verkauf 156 Das Service-Drehbuch© – Erfolgreicher Verkauf braucht eine Steuerung 157 So setzen Sie Future Service effektiv um 157 Das Problem war die Lösung 168 Service-Drehbuch und Service-Taktik 175 Mein Service-Drehbuch für McDonald’s 179 Auf die Dauer hilft nur das Service-Drehbuch 181 Motivation & power briefing – Täglich 3 Minuten 182 Wie motiviere ich mein Team? 185 Was ist ein Quick power briefing? 192 Praxisbeispiele power briefing 194 Power briefing – einige Praxisbeispiele 199 Tipps und Tricks zum power briefing 200 Implementierung eines power briefings 207 Checkliste Quick power briefing 208 Drei Hauptgründe, warum ein power briefing scheitern kann 213 Fazit Quick power briefing 214 Stimmen zum power briefing 217 Yes-Training und Yes-Management 218 Yes Training – die Weisheit am Point of Sale 224 System Management – das Ganze organisiert die Details 226 Leading-Grundsätze: Am Betrieb – nicht im Betrieb arbeiten 232 Support & Check – planen, steuern, kontrollieren, positive Kommunikation 239 We are connected – von der analogen zur digitalen Gesellschaft 242 Nicht Mitarbeiter, sondern Fans 246 Umsetzung des Yes-Systems 248 Navigation Implementierung 250 Yes statt No – Erfolg ist immer eine Folge … 253 Future Service Project – Ideen und Ausblicke in die Zukunft 254 Zum Abschluss richten wir noch einen Blick in die Zukunft: das Future-Service-Project 261 Die Story und der Erzähler

240 mm

17 cm