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Vom Untertan zum Kunden?
Jörg Bogumil (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Die Modernisierung der Kommunalverwaltung führt auf unwegsames Gelände, wo privatwirtschaftliche Erfolgsrezepte des Lean Management, Business Reengineering und des Total Quality Management Orientierung versprechen. Sie faszinieren mit einem neuen Leitbild: Die öffentliche Verwaltung als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Dabei bleibt jedoch ausgeblendet, welche Voraussetzungen und… Folgen "Kundenorientierung" als Modernisierungsziel im öffentlichen Sektor für die Beschäftigten und für die Bürger zeitigt. Inwieweit handelt es sich bei der Kundenorientierung nur um eine modische Formel für "Bürgernähe" oder "Bürgerbeteiligung"? Was verstehen die Beschäftigten, das Verwaltungsmanagement und die Kunden selbst unter Kundenorientierung? Und worin liegen die Risiken und Chancen dieses Modernisierungsziels für den epochalen Wandel der Verwaltungskultur und für die lokale Demokratie? Auf diese Fragen formulieren die Autoren empirisch überprüfte Antworten aus interdisziplinärer Perspektive. *** "[.] findet der Entscheidungsträger im politisch-administrativen Bereich und auch der Wissenschaftler vielfältige Anregungen." (Verwaltung & Management) Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.1995
Sprache
Deutsch
EAN
9783894047283
Herausgeber
edition sigma
Serien- oder Bandtitel
Modernisierung des öffentlichen Sektors
Sonderedition
Nein
Autor
Jörg Bogumil
Seitenanzahl
99
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der Kommunalverwaltung
Bandzählung
8
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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