Konflikte erfolgreich managen

Deutsch

9783648042311

Haufe-Lexware

Eberhard G. Fehlau

Unbekannter Einband

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement Konflikte erkennen und einschätzen - Konfliktmanagement lohnt sich - Konflikte sind verschieden - Ursachen gibt es genug - Vom Konflikt zum Psychoterror - Konflikte eröffnen auch Chancen - Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein - Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen - Sichten Sie das Konfliktpotenzial - Beurteilen Sie den Konfliktverlauf Mit Konflikten umgehen - Ihre Interessenlage zählt - Entwickeln Sie eine Strategie - Gewinnen Sie Selbstvertrauen - Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen - Suchen Sie sich Verbündete Konflikte konstruktiv lösen - Auf Ihr Handeln kommt es an - Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf - Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein - Reden Sie miteinander - Seien Sie kompromissbereit - Treffen Sie eine Entscheidung Konflikten vorbeugen - Mischen Sie sich ein - Beachten Sie die Spielregeln - Auf Ihren Start kommt es an - Arbeiten Sie miteinander - Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst - Nutzen Sie Coaching und Supervision Teil 2: Training Konfliktmanagement Zur Durchführung der Übungen Konflikte analysieren - Meine Konfliktfelder - Ein Konflikt, aber welcher? - Noch Konflikt oder bereits Mobbing? - Konflikte als Chance sehen - Gründe für Konflikte erkennen - Mitverantwortung klären - Aufschieben vermeiden Sich auf Konflikte einstellen - Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen - Zum Kern des Konflikts kommen - Einen Standpunkt finden - Die Initiative ergreifen - Ziele formulieren - Eine Kommunikationsstrategie entwickeln - Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen - Schüchtern sein gilt nicht - Beziehungspflege - Den Gegner einschätzen - Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner? - Wie wirken Sie auf andere? - Small Talk sicher beherrschen - Konflikte aufbrechen - Ein Vertrag mit sich selbst - Bleiben Sie verbindlich Mit Konflikten umgehen - Was passiert, wenn ich scheitere? - Den Konfliktverlauf stoppen - Unterstützung finden - Entspannen - Ich- statt Du-Botschaften - Aktiv zuhören - Beobachten statt bewerten - Die Macht der Körpersprache I - Die Macht der Körpersprache II - Die Stimme schulen - Grenzen setzen lernen - Bewusst Nein sagen - Wer fragt, der führt - Schneller als der Gegner - Killerphrasen entkräften - Kritisieren, aber richtig - Auf Kritik reagieren - Paradox fragen Konflikte nachbereiten - Manöverkritik - Sich selbst belohnen Stichwortverzeichnis