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IT-Service-Management
Bernhard Renner (Taschenbuch, Deutsch)
★★★★★
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Beschreibung
Im Business steigen die Anforderungen an das IT-Know-how einer Führungskraft. Antworten wie: „Da muss ich mal meinen IT-Verantwortlichen fragen“ sind heute heute nicht mehr passend. Zu den aktuellen Fachfragen muss sich das Management rasch eine fundierte Meinung bilden können. Dabei geht es nicht um technisches Fachwissen sondern um die Frage, welche Auswirkungen hat ein bestimmter… Technologieeinsatz auf das Unternehmen? Eines dieser aktuellen Themen dreht sich um die Effizienz der eigenen IT-Abteilung. Das Schlagwort lautet: IT-Service-Management.
Checkliste was müssen Manager über IT-Service Management wissen:
> Begriffe wie ITIL, QOS, SLA
> Standards, Kenngrössen, Benchmarks
> Nutzen und mögliche Risiken für das Unternehmen
> Kostenberechnungsmodelle für IT-Leistungen
> Besonderheiten bei der Einführung von IT-Service-Managaement
Hier setzt das BPX-Booklet 'IT-Service-Management' an. Auf 80 Seiten erfahren Manager alles Wissenswerte für ihr Business. Checklisten, Glossar und Praxistipps machen aus diesem handlichen Taschenbuch ein wertvolles Nachschlagewerk. Geschrieben wurde das Booklet von Bernhard Renner, Ulrich Moser und Daniel Schmid, drei ausgewiesene neutrale Experten/Trainer rund um das Thema IT-Service-Management und ITIL. Als Editionspartner haben dieses Booklet unterstützt: Genesis Communication, Getronics (Schweiz) AG, NextiraOne Schweiz GmbH, OMNINET GmbH (Schweiz), Ontrex AG. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783905413113
Herausgeber
BPX Edition Dalla Vecchia
Sonderedition
Nein
Autor
Bernhard Renner
Seitenanzahl
80
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Transparente IT-Leistungen & Messbare Qualität
Autorenporträt
Bernhard Renner, Dipl. Informatiker, MBA International Economic Relations Ist seit acht Jahren weltweit als Projektmanager tätig. Schwerpunkte: Design und Auditierung von Businessprozessen.
Ulrich Moser, Professor Diplom Mathematiker an der Berner Fachhochschule Wirtschaft und Verwaltung.
Daniel Schmid, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH. Mehrere Jahre IT-Projekterfahrung. Schwerpunkte: Prozessanalyse, Prozessmodellierung und Spezifizieren von Kundenanforderungen für die Entwicklung von Softwarekomponenten.
Schlagwörter
SOX, ITSM, SLA, CMMI, Basel II, ITIL, CObIT
Höhe
210 mm
Breite
10.5 cm
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