Über den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, nämlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu rücken, konsequent einlöst. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel… Mehr zeigen ihrer Aktivitäten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren. Bernd H. Schmitt und Marc Mangold zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

26.04.2012

Sprache

Deutsch

EAN

9783322903228

Herausgeber

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Titel in Originalsprache

Customer Experience Management

Sonderedition

Nein

Autor

Bernd Schmitt, Marc Mangold

Seitenanzahl

183

Einbandart

Taschenbuch

Buch Untertitel

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com

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