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When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships - Van Belleghem, Steven
Steven Van Belleghem (Broschiert, Englisch)
★★★★★
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category
In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first… attitude with a human touch. In
When Digital Becomes Human
, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships.
Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks,
When Digital Becomes Human
presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more. 2,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.04.2015
Sprache
Englisch
Originalsprache
Niederländisch
EAN
9780749473235
Herausgeber
Kogan Page Ltd
Sonderedition
Nein
Autor
Steven Van Belleghem
Seitenanzahl
208
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
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