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SAP Solution Manager 7.0 – Service Desk
Matthias Friedrich (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Dieser Leitfaden macht Sie mit den Standardfunktionen und -prozessen des Service Desks im SAP Solution Manager und seinen Erweiterungsmöglichkeiten vertraut. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen Ihnen die Autoren Schritt für Schritt, wie Sie den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gekonnt einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie einige besondere neu 59,90 € -36 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783836216326
Herausgeber
Rheinwerk
Serien- oder Bandtitel
SAP PRESS
Sonderedition
Nein
Autor
Matthias Friedrich
Seitenanzahl
297
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Schlagwörter
Software-Partner, SAP Solution Manager, SolMan, SAP PRESS, Service Desk, Service Provider, Servicedesk, Lösungssupport, Solution Manager, SAP-Heft
Inhaltsverzeichnis
. Vorwort zur zweiten Auflage. 9
1. Einleitung. 11
. 1.1. Zielgruppe. 11
. 1.2. Inhalt und Struktur des Buches. 12
2. Service Desk. 15
. 2.1. Allgemeine Definition. 15
. 2.2. Schnittstellen des Service Desks. 24
. 2.3. Der SAP Service Desk als Bestandteil des SAP Solution Managers. 30
. 2.4. Prozessdarstellung und Einsatzszenarien. 35
3. Erste Schritte und Informationen zum Setup. 41
. 3.1. Welche Punkte sind zu beachten?. 41
. 3.2. Wo finde ich Informationen zum SAP Solution Manager?. 61
. 3.3. Fazit. 64
4. Standard-Service-Desk-Szenario. 65
. 4.1. Stammdaten. 67
. 4.2. Funktionen und Einstellungen. 77
. 4.3. Berechtigungen. 86
. 4.4. Customizing-Einstellungen im Detail. 88
. 4.5. Kundenindividuelle Einstellungen und SAP-Standard. 111
. 4.6. E-Mail-Funktionalität. 115
. 4.7. Lösungsdatenbank. 134
. 4.8. Volltextsuche. 144
. 4.9. Schnittstellen im SAP Service Desk. 146
. 4.10. Fazit. 163
5. Service-Provider-Szenario. 165
. 5.1. Funktionen. 167
. 5.2. Konfiguration. 175
. 5.3. Webbasierter Zugriff auf die Support-Meldung. 188
. 5.4. Vertragsdaten und Eskalationsmanagement. 213
. 5.5. Individuelle Anpassungen des Layouts. 226
. 5.6. Schnittstelle. 247
. 5.7. Monitoring. 249
. 5.8. Fazit. 257
6. Softwarepartner-Szenario. 259
. 6.1. Beschreibung. 259
. 6.2. Funktionen. 260
. 6.3. Konfiguration. 262
. 6.4. Fazit. 265
. Anhang. 267
. A. Aktionen. 269
. B. Weiterführende Informationen. 283
. C. Ausgewählte SAP-Hinweise. 285
. D. Die Autoren. 287
. Index. 289
Höhe
168 mm
Breite
24 cm
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