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Beschreibung
Was Call Center und deren Auftraggeber aus Wirtschaft und Verwaltung datenschutz-rechtlich zu beachten haben, wie Datenschutz effektiv umgesetzt und praktiziert wer-den kann, hierüber informiert die zweite überarbeitete Auflage des Ratgebers von Pe-ter Gola. Aufgezeigt werden die bei den Tätigkeiten von Call Centern bestehenden Datenschutzprobleme und die in der Praxis oftmals festzustellenden… Defizite beim Umgang mit personenbezogenen Daten sowohl der Kunden als auch der Beschäftig-ten der Call Center.
Ausführlich behandelt werden die Problemfelder:
• Heimliches Mithören
• Aufzeichnen von Gesprächen
• Telemarketing
• Erfassung der Kommunikationsdaten
• Testanrufe (Mystery Calls)
• Grenzen der Kommunikationskontrolle
• Kundendatenschutz
• Call Center Outsourcing
• Mitbestimmung
Daneben geht das Fachbuch auf die sich aus dem BDSG ergebenden organisatori-schen Anforderungen an Call Center ein. Das ausführliche Stichwortregister und Lite-raturverzeichnis sowie die verständliche Sprache des erfahrenen Autors erleichtern den Umgang mit diesem für Call Center überlebenswichtigen Thema.
Zielgruppe:
Datenschutzbeauftragte und -verantwortliche aus Wirtschaft und Verwaltung, Call Center-Betreiber und Anbieter von Call Center-Leistungen, sowie all diejenigen, die sich über die datenschutzrelevanten Anforderungen bei Call Center-Aktivitäten für Wirtschaft und Verwaltung praxisbezogen informieren wollen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
24.05.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783895774119
Herausgeber
DATAKONTEXT
Sonderedition
Nein
Autor
Peter Gola
Seitenanzahl
184
Auflage
2
Einbandart
Taschenbuch
Schlagwörter
Datenschutz, Call Center
Inhaltsverzeichnis
http://api.vlb.de/api/v1/asset/mmo/file/f301164c-5862-4720-bb9f-6013e472d907
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