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Monica Schori (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten.
In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu… bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2015
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783868815757
Herausgeber
REDLINE
Sonderedition
Nein
Autor
Monica Schori
Seitenanzahl
224
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen
Schlagwörter
Dienstleistung, Service, Schori, Kundentypen, Kundenproblem, Verkaufsproblem
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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