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Der Umwelt zuliebe
Help Desk Practitioner's Handbook
Barbara Czegel (Taschenbuch, Englisch)
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Beschreibung
Your complete guide to surviving and thriving as a Help Desk practitioner
Help Desk Practitioner's Handbook
The only book to address the unique concerns of the huge and growing number of Help Desk analysts, this is your complete guide to becoming a more effective communicator and problem-solver and deriving greater satisfaction from your job. Barbara Czegel, North America's most well-known expert Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.01.1999
Sprache
Englisch
EAN
9780471319924
Herausgeber
John Wiley & Sons
Sonderedition
Nein
Autor
Barbara Czegel
Seitenanzahl
432
Einbandart
Taschenbuch
Autorenporträt
BARBARA CZEGEL is President of SIRIUS3, a consulting company that provides Help Desk training and seminars across Canada. She is a member of the Help Desk Institute and the Support Services Association. Her other books include Running an Effective Help Desk, Second Edition, also available from Wiley.
Schlagwörter
Datenverarbeitung, Computer Science, Informationstechnologie, Informatik, EDV / Allgemeines, Lexika, Informatik, Information Technologies, Informationstechnik
Thema-Inhalt
UB - Informationstechnik (IT), allgemein
Inhaltsverzeichnis
EXPECTATIONS OF THE BUSINESS.
Roles.
Focusing on the Business.
SUPPORTING THE HELP DESK STRUCTURE.
Structure.
MANAGING PROBLEMS.
When Problems Become Dangerous.
Listening to Resolve and Prevent Problems.
Getting and Giving Information.
Proactive Problem Control.
Using Tools.
UNDERSTANDING THE BUSINESS OF HELP DESKS.
Everything You Need to Know about Performance.
Cost Justification Made Easy.
Can I Interest You in Marketing?
THRIVING IN A HELP DESK ENVIRONMENT.
It's All in Your Attitude.
Index.
Höhe
234 mm
Breite
19.4 cm
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