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Klaus Weyh (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Ob Sie ein Handwerksunternehmen führen, oder in Ihrer Vertriebsorganisation mit klein- und mittelständischen Unternehmen kooperieren, oder ob Sie freiberuflich arbeiten: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mit Service-Engineering und Service-Design bestimmt als harter Faktor den Markterfolg und den Wert Ihres Unternehmens. Eine gute Dienstleistung ist ein erfolgreiches Theaterstück,… behauptet der Autor und eröffnet anhand von Beispielen aus dem Service-Alltag mit der Broadway-Strategie überraschende Einsichten in die Gestaltungsmöglichkeiten alltäglicher Dienstleistungen. Je austauschbarer die Kern-Dienstleistungen werden, desto größere Bedeutung bekommen die kleinen Erlebnisse am Rande, die dann über die Zufriedenheit der von ihnen Bedienten und längerfristig über den Geschäftserfolg entscheiden können. neu 29,90 € -19 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2002
Sprache
Deutsch
EAN
9783896441126
Herausgeber
Verlag Wissenschaft & Praxis
Sonderedition
Nein
Autor
Klaus Weyh
Seitenanzahl
128
Auflage
2
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Dienstleistung systematisch konstruieren und formen.
Schlagwörter
Dienstleistung, Service, Markterfolg, Broadway-Strategie
Thema-Inhalt
KJF - Geschäftswettbewerb
KJVS - Kleine Unternehmen und Selbständige
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
Hersteller: Verlag Wissenschaft & Praxis, Carl-Heinrich-Becker-Weg 9, Berlin, Deutschland, 12165, info@duncker-humblot.de, Duncker & Humblot GmbH
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