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Der Umwelt zuliebe
Call Center erfolgreich aufbauen
Manfred Stockmann (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Vorwort
Call Center erfolgreich aufbauen v. Manfred Stockmann
Planung
Ab wann lohnt sich ein Call Center: Aufbauen oder Outsourcen? v. Thomas-Marco Steinle
Projekt Call Center: Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Planung zum Aufbau eines Call Centers v. Rolf Lohrmann
Strategie
Optimales Kundenmanagement im 21. Jahrhundert v. Dr. Claudio Felten
Der richtige Standort v. Frank Leisten
Technik… Mensch und Technik im Contact Center v. Patrick Cox
An der Schnittstelle von Mensch zu Mensch v. Jürgen Fischer
Service-Rufnummern: Unverzichtbare Allrounder im Call Center Einsatz v. Renate Neuhierl
Personal
Erfolgsfaktor Personal: Rekrutierung, Qualifizierung, Einsatz
Recht
Rechtsgrundlagen und gesetzliche Vorhaben für den telefonischen Kundendialog v. Dr. Silke Klaes
Qualität
Qualitätssicherung und -messung
Marketing
Multidimensionales Marketing für ein Call Center v. Jens Fuderholz
Das CCF: Hilfe und Ansprechpartner v. Nael El Sayed
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
16.07.2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783939480013
Herausgeber
Hirschenverlag
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Stockmann
Seitenanzahl
90
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Planung Technik Personal Marketing
Lesealter
20-60
Schlagwörter
Personalmarketing, Call Center, Personalmanagement, Kundendialog, Wirtschaft, Controlling, Management
Höhe
210 mm
Breite
15 cm
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