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Beschreibung
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt… einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen. 3,49 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
17.10.2008
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783790820980
Herausgeber
Physica
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
190
Auflage
2009
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Schlagwörter
Dienstleistungsinformationssysteme, Informationssystem, Lebenszyklus, Modellierung, Prozessmanagement, Referenzmodell, Service Engineering, Wertschöpfung, Engineering Economics
Thema-Inhalt
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
UF - Unternehmensanwendungen
TBC - Ingenieurswesen, Maschinenbau allgemein
KJM - Management und Managementtechniken
KJU - Organisationstheorie und -verhalten
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Physica, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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