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Service Quality in Indian Hospitals
K. Ganesh (Gebundene Ausgabe, Englisch)
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Beschreibung
This book offers an elaborate and empirical look at service quality of hospitals in the emerging market of India. The poor quality of service is a major issue in a large number of hospitals (particularly in government hospitals), which forces patients to opt for private hospitals that are generally much more expensive than government hospitals. This book provides a comprehensive understanding of… service quality antecedents in Indian hospitals. It focuses on patient satisfaction and includes valuable insights and implications for hospital management and government. The book is theoretically grounded in SERVQUAL literature and uses appropriate and sophisticated techniques and tools to analyse data. It highlights causal model development with Structural Equation Modelling (SEM) and introduces a classification model, developed using Artificial Neural Networks (ANNs), in order to benchmark specialty cardiac care. The book also deals with Support Vector Machines (SVMs) and compares the errorrates between SVM and ANN to find the best classification technique among the two. Overall, this book is a timely and relevant work that contributes to the theory, practice and policy of service quality in hospitals. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
27.10.2017
Sprache
Englisch
EAN
9783319678870
Herausgeber
Springer International Publishing
Serien- oder Bandtitel
Advances in Theory and Practice of Emerging Markets
Sonderedition
Nein
Autor
K. Ganesh
Seitenanzahl
106
Auflage
1st edition 2018
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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