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Der Umwelt zuliebe
Service Quality in Indian Hospitals
Sanjay Mohapatra, K. Ganesh, M. Punniyamoorthy, Rani Susmitha (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
This book offers an elaborate and empirical look at service quality of hospitals in the emerging market of India. The poor quality of service is a major issue in a large number of hospitals (particularly in government hospitals), which forces patients to opt for private hospitals that are generally much more expensive than government hospitals. This book provides a comprehensive understanding of… service quality antecedents in Indian hospitals. It focuses on patient satisfaction and includes valuable insights and implications for hospital management and government. The book is theoretically grounded in SERVQUAL literature and uses appropriate and sophisticated techniques and tools to analyse data. It highlights causal model development with Structural Equation Modelling (SEM) and introduces a classification model, developed using Artificial Neural Networks (ANNs), in order to benchmark specialty cardiac care. The book also deals with Support Vector Machines (SVMs) and compares the errorrates between SVM and ANN to find the best classification technique among the two. Overall, this book is a timely and relevant work that contributes to the theory, practice and policy of service quality in hospitals. 53,49 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
29.08.2018
Sprache
Englisch
EAN
9783319885032
Herausgeber
Springer International Publishing
Serien- oder Bandtitel
Advances in Theory and Practice of Emerging Markets
Sonderedition
Nein
Autor
Sanjay Mohapatra, K. Ganesh, M. Punniyamoorthy, Rani Susmitha
Seitenanzahl
106
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Perspectives from an Emerging Market
Schlagwörter
Emerging Markets, Hospital Services Quality, Cardiac Care Hospitals, Structural Equational Modelling, Artificial Neural Network, Support Vector Machines, Radial Basis Function, India
Thema-Inhalt
KCVJ - Gesundheitsökonomie
KCM - Entwicklungsökonomie und Schwellenländer
MQ - Gesundheitsfachberufe
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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