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Beschreibung
With major retailers closing brick-and-mortar stores every month and the continued shift to online shopping, there is a major push to strengthen customer loyalty by improving the customer experience. The two most important qualities that consumers look for are convenience and efficiency. Finally a source is available that will give retailers and companies in general the insight needed to enhance… customer satisfaction while improving the overall shopping experience. This book uses the world-leading findings from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) and its accompanying Global Customer Satisfaction Index (GCSI) – invaluable, incomparable sources of consumer insights and information, to inform best practices for improving the consumer experience, better satisfying customers, and achieving profitable customer loyalty today and into the rapidly changing future. This book will help us understand where we were, where we are today, and where we are heading tomorrow in providing exceptional customer experiences. It is a must-read for marketing professionals and customer-focused senior executives alike. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.03.2020
Sprache
Englisch
Originalsprache
Englisch
EAN
9783030135614
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Claes Fornell
Seitenanzahl
211
Auflage
1st edition 2019
Einbandart
Gebundene Ausgabe
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