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Bücher Englische Bücher Wissen & Bildung Sozialwissenschaft, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung & Marketing The Reign of the Customer
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The Reign of the Customer
Claes Fornell, Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult, David VanAmburg (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
With major retailers closing brick-and-mortar stores every month and the continued shift to online shopping, there is a major push to strengthen customer loyalty by improving the customer experience. The two most important qualities that consumers look for are convenience and efficiency. Finally a source is available that will give retailers and companies in general the insight needed to enhance… customer satisfaction while improving the overall shopping experience. This book uses the world-leading findings from the American Customer Satisfaction Index (ACSI) and its accompanying Global Customer Satisfaction Index (GCSI) – invaluable, incomparable sources of consumer insights and information, to inform best practices for improving the consumer experience, better satisfying customers, and achieving profitable customer loyalty today and into the rapidly changing future. This book will help us understand where we were, where we are today, and where we are heading tomorrow in providing exceptional customer experiences. It is a must-read for marketing professionals and customer-focused senior executives alike. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
26.08.2021
Sprache
Englisch
EAN
9783030135645
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Claes Fornell, Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult, David VanAmburg
Seitenanzahl
211
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Customer-Centric Approaches to Improving Satisfaction
Schlagwörter
customer satisfaction, American Customer Satisfaction Index, ACSI, customer experience, consumer, consumer behavior, customer loyalty, service quality
Thema-Inhalt
JMJ - Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
KJC - Strategisches Management
KJSC - Marken und Markenkonzepte
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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