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Customer Relationship Management
Werner Reinartz (Taschenbuch, Englisch)
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Beschreibung
This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, concepts and tools and provides all the necessary steps in managing profitable customer relationships. Throughout, the book stresses a clear understanding of economic customer value as the guiding… concept for marketing decisions. Exhaustive case studies, mini cases and real-world illustrations under the title “CRM at Work” all ensure that the material is both highly accessible and applicable, and help to address key managerial issues, stimulate thinking, and encourage problem solving. The book is a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. The new edition provides an updated perspective on the latest research results and incorporates the impact of the digital transformation on the CRM domain. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
11.01.2019
Sprache
Englisch
EAN
9783662585542
Herausgeber
Springer Berlin
Titel in Originalsprache
Customer Relationship Management
Serien- oder Bandtitel
Springer Texts in Business and Economics
Sonderedition
Nein
Autor
Werner Reinartz
Seitenanzahl
411
Auflage
Softcover reprint of the original 3rd edition 2018
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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