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Bücher Englische Bücher Customer Relationship Management. Concept, Strategy, and Tools
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Customer Relationship Management. Concept, Strategy, and Tools
V. Kumar, Werner Reinartz (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
Customer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives only to see the maturing of the underlying concepts and applications in recent years. Today, CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensible in the… modern economy.
This book presents an extensive treatment of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It stresses developing an understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. The goal of the book is to serve as a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM. 3,09 €
zzgl.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2012
Sprache
Englisch
EAN
9783642201301
Herausgeber
Springer Berlin
Titel in Originalsprache
Customer Relationship Management
Autor
V. Kumar, Werner Reinartz
Seitenanzahl
379
Auflage
2
Einbandart
Broschiert
Inhaltsverzeichnis
Preface.- 1 The Role of CRM.- 2 Relationship Marketing.- 3 Strategic CRM.- 4 Implementing the CM Strategy.- 5 CRM Metrics.- 6 Data Mining.- 7 Using Databases.- 8 Software Tools and Dashboards.- 9 Designing Loyalty Programs.- 10 Campaign Management.- 11 CRM and Multichannel Management.- 12 Customer Management in B2B.- 13 CRM and Consumer Behavior.- 14 Application of CRM in B2B and B2B Scenarios.- 15 The Future of CRM.- Index.
Höhe
254 mm
Breite
17.8 cm
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