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Wenn der Kunde laut wird
Gabriele Cerwinka (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden
”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich… stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
14.07.2020
Sprache
Deutsch
EAN
9783709306642
Herausgeber
Linde Verlag Ges.m.b.H.
Sonderedition
Nein
Autor
Gabriele Cerwinka
Seitenanzahl
168
Auflage
2. Auflage 2020
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Schlagwörter
Kundenunzufriedenheit, Beschwerde, Beschwerdemanagement, Geschäftspartner, Kunde, Kommunikation
Thema-Inhalt
VSC - Ratgeber: Karriere und Erfolg
KJP - Businesskommunikation und -präsentation
KJSU - Kundendienst
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Linde Verlag Ges.m.b.H., Scheydgasse 24, Wien, Österreich, 1210, office@lindeverlag.at, Linde Verlag Ges.m.b.H., Scheydgasse 24, 1020 Wien, AT
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