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Bücher Wissen & Bildung Naturwissenschaft, Medizin, Informatik, Technik Technik Kundenmanagement in der Network Economy
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Der Umwelt zuliebe
Kundenmanagement in der Network Economy
Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer… Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften. Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt. 54,99 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
17.03.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322889072
Herausgeber
Vieweg & Teubner
Serien- oder Bandtitel
Information Networking
Sonderedition
Nein
Autor
Matthias Meyer, Stefan Weingärtner, Fabian Döring
Seitenanzahl
199
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Business Intelligence mit CRM und e-CRM
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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