Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique to improve service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). (1) It outlines the use of DEA as a benchmarking technique. (2) It identifies high costs service units. (3) It isolates specific changes to each service unit to elevate their performance to the best practice

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Produktinformationen

Details

Erscheinungsdatum

20.11.2014

Sprache

Englisch

EAN

9781461498056

Herausgeber

Springer US

Sonderedition

Nein

Autor

H. David Sherman, Joe Zhu

Seitenanzahl

328

Einbandart

Broschiert

Buch Untertitel

Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)

Schlagwörter

DEA, Data Envelopment Analysis, Data-Envelopment-Analysis, Sherman, Zhu, benchmarking, best practice, data envelopment, development, management, meeting, organization, productivity, quality, service, Engineering Economics

Thema-Inhalt

KJT - Unternehmensforschung KJMD - Management: Entscheidungstheorie KJM - Management und Managementtechniken KCH - Ökonometrie und Wirtschaftsstatistik TBC - Ingenieurswesen, Maschinenbau allgemein TGP - Fertigungstechnik und Ingenieurwesen KJ - Betriebswirtschaft und Management

Höhe

235 mm

Breite

15.5 cm

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