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Gabriele Cerwinka (Broschiert, Deutsch)
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden
„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema… – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht „Wenn der Kunde laut wird“ zum idealen Handbuch für alle, die mit Kunden kommunizieren. neu 19,90 € -77 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.08.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783709302545
Herausgeber
Linde Verlag Ges.m.b.H.
Sonderedition
Nein
Autor
Gabriele Cerwinka
Seitenanzahl
168
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Schlagwörter
Kommunikation, Kunde, Geschäftspartner, Kundenunzufriedenheit, Beschwerde, Beschwerdemanagement
Thema-Inhalt
VSC - Ratgeber: Karriere und Erfolg
KJP - Businesskommunikation und -präsentation
KJSU - Kundendienst
Höhe
210 mm
Breite
14.5 cm
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