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Beschreibung
Laufend verbesserte Service-Qualität wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualität. "Service" meint dabei nicht nur die reine "Dienstleistung", sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben… der Beschreibung modernster Methoden des Service-Managements helfen praxisnahe Fallbeispiele aus den USA und Deutschland bei der Umsetzung im betrieblichen Alltag. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.01.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322827777
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
235
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
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Autorenporträt
Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard berät unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie für Unternehmensführung der Steinbeis-Stiftung.
Schlagwörter
Dienstleistung, Dienstleistungsprozess, Dienstleistungsqualität, Dienstleistungsunternehmen, Kundennutzen, Management, Service, Service-Management, Servicequalität, Wirtschaft
Thema-Inhalt
KJ - Betriebswirtschaft und Management
Höhe
210 mm
Breite
14 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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