Laufend verbesserte Service-Qualität wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualität. "Service" meint dabei nicht nur die reine "Dienstleistung", sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

19.01.2012

Sprache

Deutsch

EAN

9783322827777

Herausgeber

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Sonderedition

Nein

Seitenanzahl

235

Einbandart

Taschenbuch

Buch Untertitel

Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern

Autorenporträt

Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard berät unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie für Unternehmensführung der Steinbeis-Stiftung.

Schlagwörter

Dienstleistung, Dienstleistungsprozess, Dienstleistungsqualität, Dienstleistungsunternehmen, Kundennutzen, Management, Service, Service-Management, Servicequalität, Wirtschaft

Thema-Inhalt

KJ - Betriebswirtschaft und Management

Höhe

210 mm

Breite

14 cm

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