… Der Autor: Thomas Brinkmann wurde 1966 in Bremen geboren. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg und an der University of Leeds in England. Seine Promotion am Lehrstuhl für Bankbetriebswirtschaftslehre in Nürnberg schloß er 1997 ab. Seit 1994 arbeitet er als Berater bei der auf Servicemanagement spezialisierten Unternehmensberatung MSR in Köln.
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